四零服务的指的是：服务受理零推诿，服务方式零距离，服务质量零差错，服务结果零投诉。在开展“四零”承诺服务创建过程中，每名工作人员都需要根据工作实际，做出服务承诺一句话，认真落实“四零”承诺内容，在服务中做到严格执行首问责任制、服务承诺制、限时办结制等制度，才能取得显著效果。